Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf duo-spin.ch stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir greifen aktiv ein, wenn wir Anzeichen von Problemen erkennen. Diese Seite erklärt jede Massnahme, wo Sie sie aktivieren und wer Ihnen ausserhalb unseres Casinos hilft.

So schützen wir Sie aktiv

Unsere Verantwortung als Betreiber

Seit unserer Gründung 2024 unter Duospin Gaming Ltd. mit maltesischer Lizenz (MGA/B2C/823/2023) behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als Teil des Produkts. Ein Casino mit 15'000 Spielen trägt Verantwortung, und wir nehmen sie ernst.

Konkret heisst das: Unsere Systeme analysieren Spielverhalten kontinuierlich. Wer über längere Zeit Einzahlungen erhöht, Sitzungen verlängert oder Verlusten hinterherjagt, erhält von uns eine automatisierte Nachricht mit Hinweis auf unsere Limits. In klaren Fällen meldet sich unser Team proaktiv per E-Mail und bietet ein persönliches Gespräch an. Wir sperren Konten nicht vorschnell, aber wir schauen hin und handeln, bevor aus einem Muster ein Problem wird.

Zusätzlich informiert unser Realitätscheck Sie während jeder Sitzung im Abstand Ihrer Wahl über verstrichene Zeit und Zwischenbilanz. Die Anzeige lässt sich unter «Mein Konto», Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», auf 15, 30 oder 60 Minuten stellen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen zum Problem wird

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es sind schleichende Muster, und sie lassen sich früh erkennen. Die folgenden Signale beschreiben Anzeichen, die unser System ebenfalls registriert. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, heute eines unserer Werkzeuge zu nutzen.

• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen wiederholt erst nach deutlichen Verlusten ab.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um eine frühere Gewinnsumme zurückzuholen.
• Sie erhöhen Einsätze, weil der bisherige Reiz nicht mehr reicht.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe vor dem nächsten Login.
• Sie spielen, um Stress, Konflikte oder Sorgen zu betäuben, nicht für den Spass am Spiel.
• Versuche, weniger zu spielen, sind bisher gescheitert.

Unsere Werkzeuge im Überblick

Selbst festlegen, mit einer Ausnahme

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben, also Lockerungen, greifen erst nach 24 Stunden, damit keine Impulsentscheidung im Spiel möglich ist. Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, ab 10 CHF Mindestbetrag frei wählbar.
• Verlustlimit: begrenzt den betraffenen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz in Slots, Live-Spielen und Crash-Spielen pro Zeiteinheit.
• Sitzungs Timeout: beendet nach einer von Ihnen gesetzten Dauer automatisch die Sitzung und erzwingt eine Pause.
• Realitätscheck: blendet in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz ein, ohne die Runde zu unterbrechen.
• Cooling-off: eine vorübergehende Sperre von 24 Stunden bis 30 Tagen auf Knopfdruck, ohne Begründung.
• Selbstausschluss: die endgültige Variante mit allen Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss beim Duospin Casino

Dauern, Guthaben, Wiederaktivierung

Laufende Spielrunden werden bei Aktivierung regulär zu Ende gespielt, offene Turnieranmeldungen storniert und bereits qualifizierte Preisgelder ausgezahlt. Bonusguthaben verfällt bei Sperrungen ab 30 Tagen entsprechend den Bonusbedingungen.

Eine Wiederaktivierung ist nur nach Ablauf der gewählten Dauer möglich und nie früher. Sie beantragen sie schriftlich bei [email protected], unser Team prüft den Antrag innerhalb von 24 Stunden und es folgt eine zusätzliche Bedenkfrist von 24 Stunden, bevor der Zugang wiederöffnet wird. Beim permanenten Ausschluss gibt es keine Wiederaktivierung.

Wichtig: Ein Selbstausschluss bei uns gilt nur für duo-spin.ch. Wir empfehlen dringend, parallel eine Kontosperre beim nationalen Sperrregister zu prüfen, damit andere Anbieter nicht zur Lücke werden. Unser Support hilft beim Ausfüllen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Kein Zutritt unter 18 Jahren

Teilnahme an unserem Casino ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifikation: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ein Konto ohne gültige Altersprüfung bleibt gesperrt, Gewinne daraos werden nicht ausgezahlt. Verdachtsmomente auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Sperrung und Einbehaltung bis zur Klärung.

Während der Verifizierung löschen wir Konten von Personen unter 18 vollständig und erstatten geleistete Einzahlungen abzüglich gesetzlich zulässiger Abzüge zurück an dieselbe Zahlungsmethode.

Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Kinder gar nicht erst Zugriff erhalten. Wir raten zu Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder den Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS und iOS, mit denen sich Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren lassen. Bewahren Sie ausserdem Login-Daten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Anonyme Hilfe ausserhalb des Casinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Angehörige sind mitbetroffen und nutzen dieselben Stellen. Auch wenn Sie für eine andere Person Hilfe suchen, sind die Beraterinnen und Berater für Sie da.

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft zu Anlaufstellen in Ihrer Nähe.
• SOS Spielsucht, Telefon +41 43 440 15 15, www.sos-spielsucht.ch, Beratung speziell für Glücksspielsucht und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr kostenlos, Gespräch bei akuten Sorgen oder Krisen.
• Fachstelle für Suchtfragen Ihres Kantons, Adressen über www.infoset.ch, persönliche Beratung in Ihrer Region.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Direkter Draht, rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie uns per Live-Chat direkt im Konto oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Nachrichten werden priorisiert bearbeitet.

Sie brauchen keine langen Erklärungen. Ein Satz wie «Bitte setzen Sie ein Einzahlungslimit von 200 CHF pro Woche» genügt, wir übernehmen den Rest und bestätigen die Einstellung schriftlich. Anonym im Sinne einer Namensänderung können wir nicht beraten, wohl aber diskret: Spielerschutz-Anfragen erscheinen in keiner Werbekommunikation und führen zu keinerlei Nachteilen bei Boni oder Auszahlungen.

Häufige Fragen

Wie schnell gilt ein Einzahlungslimit nach dem Setzen?

Verschärfungen gelten sofort, also auch ein neu gesetztes Limit. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie sie nicht aus einer laufenden Sitzung heraus vornehmen können.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Bis 7 Tage bleibt es auf Wunsch im Konto, ab 30 Tagen wird es automatisch bzw. nach Verifikation auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Die gewählte Dauer wird vollständig durchlaufen, Ausnahmen gibt es nicht. Nach Ablauf beantragen Sie die Reaktivierung per E-Mail, danach folgt eine weitere Bedenkfrist von 24 Stunden.

Melden Sie mein Spielverhalten an Dritte?

Nein. Verhaltensanalyse und Realitätschecks laufen intern und ausschliesslich zu Ihrem Schutz. Externe Beratungsstellen informieren Sie selbst, wenn und wann Sie das möchten.

Gilt der Selbstausschluss auch bei anderen Online-Casinos?

Nein, er gilt nur für duo-spin.ch. Wir empfehlen ergänzend eine Sperre über das nationale Sperrregister; unser Support erklärt Ihnen die Schritte am Telefon oder im Chat.