So erreichst du den Duospin Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg von Duospin Casino, unsere Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir dein Anliegen beim ersten Kontakt direkt klären.

So erreichst du uns jederzeit

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du wählst zwischen Live-Chat und E-Mail, je nachdem wie dringend dein Anliegen ist.

Live-Chat direkt auf duo-spin.ch

Öffne duo-spin.ch auf deinem Desktop oder Smartphone und klicke auf den Chat-Button in der unteren rechten Ecke. Nach maximal drei Rückfragen verbindet dich der Chat mit einem Mitarbeiter. Unsere Agents schreiben mit dir auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Für E-Mails an [email protected] gilt: Nenne deine Kundennummer, deine registrierte E-Mail-Adresse und einen präzisen Betreff, etwa «Auszahlung TWINT vom 12. März». Vollständige Angaben verkürzen die Bearbeitung deutlich, weil wir dann nicht nachfragen müssen.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Wir bearbeiten alle Themen rund um dein Spielerkonto. Am häufigsten erreichen uns diese fünf Bereiche, und für jeden gilt dieselbe Devise: konkrete Zahlen, konkrete Lösungen, keine Verweise von einem Mitarbeiter zum nächsten.

• Konto und Verifikation: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Nachweise. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, e-Wallets und Kryptowährungen. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren. Es gelten 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden oder nicht angezeigte Gewinne. Halte die Uhrzeit und den Namen des Spiels bereit, dann prüfen wir die Runde im System.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100 Prozent bis 400 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzanforderungen von 35x, Cashback am Wochenende oder Turnierläufe.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und ein Selbstausschluss. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskutieren sie mit niemandem Dritten.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Viele Fragen löst du in zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Bevor du den Chat öffnest, geh diese fünf Punkte durch.

• Schau in unseren FAQ-Bereich auf duo-spin.ch. Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifikation beantworten wir dort schriftlich.
• Prüfe deinen KYC-Status im Profil unter «Verifikation». Grün bedeutet geprüft, gelb bedeutet, dass noch ein Dokument fehlt, und dort steht auch welches.
• Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto. Dort siehst du jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Zahlungen.
• Vergleiche die Bonusbedingungen im Profil, bevor du wegen fehlender Freispiele schreibst. Manche Freispiel-Drops werden erst am Wochenende gutgeschrieben.
• Leere den Browser-Cache oder teste einen anderen Browser, wenn ein Spiel nicht lädt. Bei mobil hilft oft ein Neustart der App bzw. des Browsers.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Wenn du uns danach noch kontaktierst, halte bereit: deine Kundennummer, den genauen Zeitpunkt des Vorfalls, den Namen des betroffenen Spiels oder der Transaktion und, falls vorhanden, einen Screenshot. Mit diesen Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

Unsere registrierte Geschäftsadresse

Duospin Casino wird von der DuoSpin Gaming Ltd. betrieben und ist unter der Lizenz MGA/B2C/823/2023 bei der Malta Gaming Authority registriert. Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder dokumentierte Anliegen erreichst du uns auf dem Postweg.

• DuoSpin Gaming Ltd.
• Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg
• St. Julians SPK 1000, Malta

Presse und Partnerschaften bei Duospin

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected]. Wir antworten auf Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen und senden auf Anfrage unser aktuelles Pressekit mit Fakten, Bildmaterial und Kampagnendaten. Bitte nutze diese Adresse nicht für Spieleranfragen, denn dort arbeiten keine Support-Mitarbeiter, und deine Nachricht würde verzögert weitergeleitet.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Duospin Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag an jedem Tag des Jahres, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Mit Kundennummer und klarem Betreff geht es am schnellsten.

In welchen Sprachen berät mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifikation?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine aktuelle Stromrechnung und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Den Status sieh du jederzeit in deinem Profil.

Ich brauche Hilfe bei meinem Spielverhalten. An wen wende ich mich?

Direkt an den Live-Chat, rund um die Uhr. Wir setzen Limits ein oder aktivieren einen Selbstausschluss sofort und ohne Diskussion. Zusätzlich unterstützen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz mit kostenloser Beratung.